ERBY olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve değişim koşullarımızdan yararlanabilirsiniz.

1. İade Süresi

Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünü 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade süresinin hesaplanmasında ürünün müşteriye teslim edildiği tarih esas alınır.

2. İade Edilecek Ürünün Koşulları

İade edilecek ürünün;

- Kullanılmamış olması,

- Hasar görmemiş olması,

- Üzerinde kullanım kaynaklı çizik, deformasyon veya renk değişimi bulunmaması,

- Varsa kutusu, ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybı veya hasar bulunması halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirme yapılır.

3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajı açılmış veya ürün kullanılmış ise cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

Özellikle küpe gibi doğrudan ciltle temas eden ve hijyen açısından özel değerlendirmeye tabi ürünlerde bu husus geçerlidir.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza;

- Kusurlu,

- Hasarlı,

- Yanlış ürün,

- Eksik ürün

gönderilmesi durumunda, ürünü teslim aldığınızda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu tür durumlarda ürün incelenerek gerekli çözüm sağlanır. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde müşteriden kaynaklanmayan kargo masrafları ERBY tarafından karşılanır.

5. İade İşlemi

İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca belirtilen iade gönderim yöntemiyle tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade işlemi başlatılır.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürünün gerekli şartları sağlaması halinde, ürün bedeli müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza geçmesi birkaç iş günü sürebilir.

7. Kampanyalı Ürünler ve Setler

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iade işlemleri, kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Birden fazla üründen oluşan setlerde, kampanya avantajının korunabilmesi için setin tamamının iade edilmesi gerekebilir.

8. Değişim

Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumuna ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Değişim talebiniz için sipariş bilgilerinizle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

9. İletişim

İade veya değişim talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz

Not: Bu iade ve değişim politikası, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında uygulanır. Mevzuattan doğan tüketici hakları bu politikanın hiçbir hükmüyle sınırlandırılamaz.